高“烤”中的“车大夫” 领航服务暖人心

发布时间：2023-07-20 14:49:12来源：领航卡车作者：紫雨

西北区域天然气资源丰富，加气便利，使用成本低，燃气车型是卡友的最佳选择。领航S1小卡气体机就是领航卡车针对用户需求痛点，在行业率先推出的一款专门针对天然气资源丰富区域，降低卡友车辆运营成本的运输利器。它传承了领航S1—S级小卡的舒适、智能、颜值、服务、品质，结合用户个性化需求，全面覆盖西北用户个体自备、果蔬运输、商超配送、工程服务等多种应用场景，不仅为西北卡友带来了高效舒适、经济可靠的产品，更是在西北小卡市场掀起了一场革新风暴。

2023年3月份，领航S1小卡气体机在新疆区域正式上市，为新疆小卡市场不断注入强大活力，同时对领航售后服务也提出了更高的要求。

2023年7月15日，新疆吐鲁番锦源成服务商接到客户赵先生反馈购买的1台领航S1气体机，车辆自购车后天然气不工作问题，接到客户反馈后，区域服务经理立即整理相关信息并报备事业部快速处理。

因气体机产品投放后质量口碑较好，从未出现过此类问题，车辆一开始使用正常，但行驶1天就又不烧气了。接到客户反馈信息后，事业部高度重视，经质量推动小组初判为车辆偶发性故障。为了及时解决客户车辆问题，7月16日事业部立即安排研究院电控标定所、电器所技术专家及武汉菱电技术工程师前往现场落实、处理，同时安排服务商提前预约客户。

客户进站已是中午11点左右，当天吐鲁番高昌区天气十分闷热，最高气温47度，最低温度33度。服务商立即邀请客户到客户休息室乘凉。事业部技术专家小组接手客户车辆后马上开展故障排查工作，有条不紊的对不同的部件进行检测并采集相关数据。

七月的新疆吐鲁番骄阳似火、烈日刺眼，马路两边的树叶一动不动。中午12点气温显示42度，驾驶室内温度更高，汗水已浸湿了衣服，地面也湿了一片，没有人抱怨，都在忙碌着想着立即为客户解决问题。

经排查分析车辆燃气电控部分没有问题，专家小组由对燃气滤清器和气瓶、燃气管路进行了检查。下午12点30分，专家小组确定了故障原因，燃气滤清器拆下来发现里面堵满了杂质，判断客户在加气站加气过程中将罐底杂质加入到车辆中，立即对相关部件进行清洗后车辆运行状态恢复正常。

客户看到自己的爱车处理完毕，专家小组们的体恤几乎都湿透了，从进站就一刻不停的开始忙活，便提出亲自去购买冰镇矿泉水请师傅门解渴降温，并邀请服务站和专家小组吃饭，但被专家小组婉言谢绝了，只喝了点水，就立即出发吐鲁番高温试验场开展其他相关试验工作。

恰巧当天有五位在站内保养的客户，在看到领航卡车这种快速、专业、及时的服务后，纷纷对领航卡车和现场专家小组人员们竖起大拇指，表示对自己购买的领航卡车车辆非常有信心。

“领航服务·全程呵护”！

领航卡车始终想客户之所想，急客户所急，以更优质的服务服务好每一位领航卡车客户，让客户真真切切地感受到：做领航卡车客户真好！

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