数千公里全程守护 福田欧航欧马可用行动落实“客户至上”

发布时间：2023-12-11 23:20:10来源：福田欧航欧马可作者：紫雨

近期，正值全国降温之际，在内蒙古锡林郭勒盟发生了一件暖心的故事。来自海南的王先生，驾驶欧航冷藏中卡从海口出发，纵贯全国3000公里到锡林郭勒盟采购新鲜羊肉，但在地广人稀的地区，车辆出现无法挂倒挡的故障，此时欧航欧马可的服务商上演了一幕温暖的故事。

以用户为中心

快速响应彰显服务水平

王先生作为海南省冷链物流协会会长，在冷链运输行业深耕已久。本次驾驶欧航冷藏中卡，是王先生跑的最远的一次车程，行驶到锡林郭勒盟时，出现了故障。王先生立即拨打了400热线请求救援，因为地处地广人稀的区域，最近的服务商也有200公里的距离。即使距离太远，但欧航欧马可服务商接到通知后，备齐专业工具，第一时间安排外出救援，全程高速，仅用了3个小时的时间便到达王先生故障地点。

欧航欧马可服务商到达的第一件事，便是把暖心餐交到客户手里，让客户在寒冷中迅速获得温暖的能量。随即经过10分钟的检查，欧航欧马可服务商发现是连接螺丝脱落导致，经过专业处理，排除故障，顺便为客户加了玻璃水，保证遥远的路途能有清晰的视野，保障驾驶安全。

欧航欧马可将“以用户为中心”的理念深深的烙印在品牌基因之中，不断提升专业素养，以更快的响应速度、更强的救援能力，提升服务保障水平，确保用户畅行无忧。

以用户为中心

人文关怀彰显服务温度

“真是实心实意为我服务，还告诉我沿途服务区可以免费用餐，有些意外，在距离海口3000多公里的位置居然能享受到家人般的服务，真正兑现了“全程无忧”服务承诺，今后我肯定会再买欧航中卡。”谈及本次服务，王先生十分满意。

为保证运输全程无忧，欧航欧马可坚持闭环服务，预约保养1小时闭环、简单故障2小时闭环、一般故障4小时闭环，本次救援结束后，欧航欧马可服务人员当天回访，追踪王先生车辆故障解决情况，确保行车安全无忧。“救援结束后，服务人员当天对我进行了回访，让我感到十分贴心，服务人员家人般的关怀，让我更加安心和省心。”

欧航欧马可用实际行动践行“客户至上”服务理念，用户的安全出行是欧航欧马可服务不断创新、不断完善的动力和目标。快速响应、技术专业、服务热情，欧航欧马可用实际行动展现了真正的客户至上。

行程千里，不忘初心。欧航欧马可始终坚持“以用户为中心”的理念，通过省心、贴心、全面的服务保障用户全程无忧，高效出勤，提升运营效益。

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